Ampoule led bleu GU10 25 smd 5050

UN ACHAT QUI TOURNE A LA "DOUBLE PEINE"....

DES SPECIFICATIONS ERRONEES…
Contrairement aux lampes halogènes dont les dimensions étaient normalisées, les LED asiatiques montrent de grandes disparités dimensionnelles, ce qui les rend souvent incompatibles avec certains luminaires…. C'est pour cela que tous les revendeurs indiquent les longueurs hors tout ou – mieux – un dessin côté….
Tous sauf… Boulevard des Leds qui donne une longueur hors broches pour cette lampe et confirme par téléphone que le produit est bien conforme à la norme de 55 mm de long… sauf que cette norme s'applique à une longueur hors tout…. D'où produit inutilisable dans mon support….

…ET REFUS DE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE RETOUR…
Retour immédiat du produit et envoi simultané de la preuve de retour. Alors que celui-ci est totalement imputable à la spécification erronée, Boulevard des Leds rembourse les lampes… mais refuse de le faire pour les frais de retour au motif que la procédure n'aurait pas été suivie… comme si cela changeait quelques chose à sa responsabilité…. Procédure qui ne figure d'ailleurs ni en lien sur la page d'accueil du site… ni dans la rubrique retour du compte personnel… mais au fonds des CGV… qu'un client confiant ne lit pas nécessairement….

VERDICT….
Que Boulevard des Leds documente mal ses spécifications est une chose, mais il devrait au moins en assumer la responsabilité en remboursant les frais de retour au client trompé par ces erreurs…. C'était mon premier… et dernier achat… car je ne saurais encourager un fournisseur dépourvu de sens commercial….

P.S. : et quatre jours de livraison au lieu des 24 heures annoncées... bravo DHL...

Réponse:

Vous avez pris l'initiative de retourner les ampoules sans même nous prévenir, la coutume dans le e-commerce est de prévenir au moins par téléphone ou mail qu'il a un problème sur votre commande. Lorsque le problème est de notre fait, nous avons pour habitude d'envoyer un bon d'affranchissement gratuit pour l'échange ou le retour des produits.
Vous prétendez avoir expédier la preuve de retour simultanément à l'envoi du colis, hors nous avons reçu le colis à 9h30 le jeudi 31 mars et votre mail à 10h20 le même jour, donc après la réception du colis, soit la Poste livre les colis très rapidement ou votre boite mail a un problème.
Quand à la procédure de retour sur votre compte personnel, c'est la deuxième ligne en dessous de la rubrique "mes commandes" pourtant bien visible de nos clients, je pense que vous n'avez pas cherché puisque vous n'avez même pas pris la peine de nous contacter pour le retour.
Concernant DHL, Vous avez commandé Vendredi, le colis a été expédié le jour même, la livraison a été effectué le mardi comme prévu en 24 heures ouvrées, DHL ne livre pas (encore) le weekend et le lundi de pâques!.

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